おもてなし幻想デジタル時代の顧客満足と収益の関係 マシュー・ディクソン 著 ニック・トーマン 著 リック・デリシ 著 神田昌典 監修 リブ・コンサルティング 監修 安藤貴子 訳 「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった! 「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった! 顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。 四六判416ページ 20180705発売 価格 2,200円(税込) ISBN 9784408338033