おもてなし幻想デジタル時代の顧客満足と収益の関係

• マシュー・ディクソン　著
• ニック・トーマン　著
• リック・デリシ　著
• 神田昌典　監修
• リブ・コンサルティング 　監修
• 安藤貴子　訳

「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった！

「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった！ 顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。