クレームをチャンスに変えるビジネスマナー

古谷治子著（フルヤ ハルコ）

クレームはいやだ、面倒くさい、怖い、だから簡単に処理してしまおう、と考えていませんか？　でも、ちょっと発想を変えてみると、クレームというのは情報の宝庫。生のお客様の声が聞ける最大のチャンスでもあるのです。本書は、クレームと向かい合うことはお客様と向かい合うことと考え、果敢にクレーム応対に挑戦、個人のスキルを伸ばしながら、企業を発展に導く方法を、ビジネスマナーの基本から具体的なクレーム応対の方法を丁寧に解説します。