ロッテ　際限なき成長の秘密

ハ・ジヘ著（ハ ジヘ）

集団知性の結集が成功をもたらす!!

日本ではガムなど製菓業で知られるロッテは、韓国企業としてはホテル・不動産・建設・観光から球団経営まで多業種にわたり、独自の経営理論に基づいて、厳しい経済状況でもスランプなく安定した成長を続けている。韓国内の５大企業グループの一角に食い込み、グローバル市場で事業展開するまでに成長をみせた背景には、最高のサービスで顧客のニーズを満たしていくという信念があり、そのために関連するすべてのロッテ社員が協業のシナジーを発揮していくという方法論がある。経営トップが「顧客に育てられる・顧客に学ぶ」という精神をもち、ニーズをつくりだす先見性と、共生する社会環境のなかでの持続可能性をフルに活用することを善として、イノベーションし続ける社風を築いている。国境や国籍を問わず、門閥にも左右されず、つねにどこまでもお客様の側からの視点にたってものを考え、顧客の満足に貢献すべく努力を惜しまない。そのためには、実は小さいけれども迅速なサービスの積み重ねこそが決め手になるという。そんな韓国一優れたサービスを誇る複合企業の経営・販売戦略を紹介する。