「スピード解決!クレーム対応これで万全」書影

スピード解決!クレーム対応これで万全

千名貴志(センナ タカシ)

四六判 192ページ

2005年03月11日発売

価格 1,540円(税込)

ISBN 978-4-408-10623-6

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企業にとって、ますます重要となってきているクレーム対処法を豊富な実例を用いて、明快に解説。クレームの原因やその種類、タイプ別の対策、スピーディな解決策まで、顧客の“苦情”を“満足”に変える実践ノウハウをチャート・図表を多用して伝授する。

<内容>
第1章 クレームのトラブルはこうして起こる!
第2章 これで完璧! クレーム解決への最強対応法
第3章 いったいどうして! クレームはなぜこじれたか?
第4章 クレームにはさまざまな種類がある! お客さまタイプ別対応法
第5章 クレーム問題のスピード解決! 重要テクニック
第6章 クレーム解決の成功事例集