スピード解決！クレーム対応これで万全

千名貴志著（センナ タカシ）

企業にとって、ますます重要となってきているクレーム対処法を豊富な実例を用いて、明快に解説。クレームの原因やその種類、タイプ別の対策、スピーディな解決策まで、顧客の“苦情”を“満足”に変える実践ノウハウをチャート・図表を多用して伝授する。

＜内容＞
◆第１章　クレームのトラブルはこうして起こる！
◆第２章　これで完璧！　クレーム解決への最強対応法
◆第３章　いったいどうして！　クレームはなぜこじれたか？
◆第４章　クレームにはさまざまな種類がある！　お客さまタイプ別対応法
◆第５章　クレーム問題のスピード解決！　重要テクニック
◆第６章　クレーム解決の成功事例集