顧客を動かす！「話す」技術・聞く「技術」

雨宮利春監修（アマミヤ トシハル）

営業パーソンとして必要な「話す」「聞く」の基本的なテクニックから、クレーム処理、売るための「話材」まで、その実戦技術を図表とわかりやすい事例で明快に解説する。

＜本書の構成＞
●第１章　できる営業担当者は聞き上手の達人
●第２章　話し上手になる基本テクニック
●第３章　売るための「話材」は自分の足で稼げ
●第４章　相手に必ず「ウン」といわせる交渉の席での話し方
●第５章　顧客を満足させる話し方のコツ
●第６章　クレーム処理はビッグチャンス
●第７章　話力を高める自己啓発法