小さな会社の「勝ち残る業務マニュアル」

石田勝啓著（イシダ カツヒロ）

これからは、お客様に選ばれる企業こそ、勝ち残る企業となる。本書はその視点に立ち、仕事の徹底的な見直しをはかる実践的業務マニュアルを明快に解説。企業トップから管理職、一般社員とそれぞれのマニュアルの具体例を上げ、紹介している。

＜本書の構成＞
■第１章　お客様に選ばれる企業とは
■第２章　まず会社の根幹を整える
■第３章　会社の総力をお客様に届ける
■第４章　業務改善マニュアル実践編１　経営トップ
■第５章　業務改善マニュアル実践編２　中間管理職
■第６章　業務改善マニュアル実践編３　営業部員
■第７章　血のかよった人事評価
■第８章　会社はお客様や社会から選ばれたか